삼성전자 서비스 유무상 수리 기준
삼성전자 서비스는 제품의 고장이나 성능 문제를 해결하기 위해 다양한 수리 서비스를 제공합니다. 이 문서에서는 유무상 수리 기준을 설명합니다.
무상수리 대상
품질보증 기간 내
- 정상적인 사용 상태 에서 발생한 성능, 기능상의 고장
- 부품 교체 후 12개월 이내 에 동일한 부품의 재고장
- 핵심부품 보증 기간 내 에 발생한 고장은 2개월 보증, 유상교체 시 1년 보증
- 부품을 사용하지 않고 수리한 경우, 수리 후 2개월 이내 에 동일 고장 발생 시
유상수리 대상
보증 이후
- 무상보증 기간 이 경과된 제품
보증 이내
- 제품 고장이 아닌 고객 요청 에 의한 제품 점검
- 제품의 점검, 조정, 사용 설명 요청
- 제품 내부의 먼지 및 이물 제거 요청
제품설치
- 신제품 초기 설치 후, 추가 설치 나 재설치 요청
- 자가 구입 후 제품 설치 요청
- 제품 이동, 이사 등으로 인해 설치/연결 요청
타사요인
- 외부 환경 (인터넷, 안테나, 유선 신호 등)에 의한 고장
- 타사 제품(소프트웨어 포함)으로 인한 고장
고객 부주의
- 떨어뜨림 등 외부 충격 에 의한 손상, 고장
- 사용설명서의 주의사항 미준수로 인한 고장
- 제품에 명시된 전기 용량을 틀리게 사용하여 발생한 고장
- 삼성전자 서비스센터 외 임의 수리/개조로 인한 고장
소모성 부품
- 소모성 부품 의 보증기간 및 수명 만료 (배터리, 형광등, 헤드, 필터류, 램프류, 토너, 잉크 등)
- 당사에서 지정하지 않은 소모품이나 옵션품 사용으로 인한 고장
천재지변
- 천재지변(낙뢰, 화재, 지진, 풍수해, 해일 등)으로 인한 고장
FAQ
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무상수리 대상은 무엇인가요?
품질보증 기간 내 정상 사용 중 발생한 고장, 부품 교체 후 12개월 이내 동일 부품 고장 등은 무상수리 대상입니다.
유상수리는 언제 적용되나요?
보증 기간이 경과한 제품, 고객 요청에 의한 점검, 외부 환경에 의한 고장 등은 유상수리 대상입니다.
소모성 부품은 어떻게 처리되나요?
소모성 부품의 보증기간 및 수명이 만료되었을 경우 유상수리가 적용됩니다.
데이터 정리
| 수리 기준 | 세부 내용 |
|---|---|
| 무상수리 | 품질보증 기간 내 고장, 부품 교체 후 12개월 이내 동일 부품 고장 등 |
| 유상수리 | 보증 기간 경과, 고객 요청 점검, 외부 환경 고장, 소모성 부품 수명 만료 등 |
더 자세한 정보를 원하시면 삼성전자 서비스 홈페이지 를 방문해 주세요.
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