삼성 갤럭시 북에서 ZOOM 등 특정 앱에서 상대방 음성이 안 들리거나 끊겨서 들리는 문제 해결 방법

삼성 갤럭시 북에서 ZOOM 등 특정 앱에서 상대방 음성이 안 들리거나 끊겨서 들리는 문제 해결 방법

삼성 갤럭시 북 사용 중 ZOOM 등 특정 앱에서 상대방 음성이 잘 들리지 않거나 끊겨서 들리는 문제는 사운드 드라이버의 AI 잡음 제거(AI Noise Reduction, AINR) 기술 때문일 수 있습니다. 이 문제는 Realtek Audio Console 앱에서 스피커 설정을 변경하여 해결할 수 있습니다.

삼성전자서비스 홈페이지

AI 잡음 제거 기술(AINR)이란?

AINR은 음성을 제외한 잡음을 제거해 음성만 선명하게 전달하는 기능입니다. 그러나 ZOOM 등의 일부 앱에서 스피커 테스트 시 음성이 아닌 Beep음 등을 재생할 경우, 이를 잡음으로 판단하여 제거합니다. 이로 인해 상대방의 목소리 또한 주변 소음이 심한 경우 목소리가 끊겨 들릴 수 있습니다.

대상 모델

• 갤럭시 북 Pro 360 : NT930QDB / NT950QDB
• 갤럭시 북 Pro : NT930XDB / NT935XDB / NT950XDB / NT950XDC
• 갤럭시 북 : NT750XDA / NT755XDA
• 갤럭시 북2 Pro 360 : NT930QED / NT950QED
• 갤럭시 북2 Pro : NT930XED / NT950XED / NT955XED / NT950XEE
• 갤럭시 북3 360 : NT730QFG / NT750QFG
• 갤럭시 북3 Pro : NT940XFG / NT960XFG
• 갤럭시 북3 Pro 360 : NT960QFG
• 갤럭시 북3 Ultra : NT960XFH

증상 해결 방법

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1. Realtek Audio Console 실행

1. 바탕화면의 작업표시줄에서 [검색] 버튼을 선택합니다.
2. [Realtek Audio Console] 을 검색하여 실행합니다.

2. 스피커 설정 변경

1. 왼쪽 메뉴에서 [스피커] 를 선택합니다.

2. [음향 효과] 에서 [스피커 잡음 제거(음성 통화)] 를 [켬] 에서 [끔] 으로 변경합니다.

이렇게 설정을 변경하면 AI 잡음 제거 기능이 비활성화되어 상대방 음성이 제대로 들리게 됩니다.

자주 묻는 질문(FAQ)

1. Realtek Audio Console이 검색되지 않아요.

• Realtek 드라이버가 설치되어 있는지 확인하고, 드라이버를 최신 버전으로 업데이트해보세요.

2. 설정을 변경했지만 여전히 문제가 발생해요.

• ZOOM 등의 앱에서 자체 오디오 설정을 확인하고, 노이즈 제거 기능이 활성화되어 있는지 확인해보세요.

3. 다른 오디오 문제가 발생해요.

• 오디오 장치 관리에서 장치 설정을 확인하고, 필요시 드라이버를 재설치해보세요.

4. 설정을 변경했는데 다시 원래 상태로 돌아가요.

• 설정 변경 후 컴퓨터를 재부팅해보세요. 설정이 유지되지 않는다면 관리자 권한으로 Realtek Audio Console을 실행해보세요.

5. 다른 모델에서도 동일한 문제가 발생해요.

• 본 문서에 해당 모델이 없더라도 동일한 방법을 적용해보세요. 문제 해결에 도움이 될 수 있습니다.

요약 정리

문제	해결 방법	참고 이미지
상대방 음성이 안 들리거나 끊겨 들림	Realtek Audio Console에서 AI 잡음 제거 기능 끔으로 설정

결론

삼성 갤럭시 북에서 ZOOM 등 특정 앱에서 상대방 음성이 안 들리거나 끊겨서 들리는 문제는 Realtek Audio Console 앱에서 AI 잡음 제거 기능을 비활성화하여 해결할 수 있습니다. 위의 단계를 따라 설정을 변경하고 문제를 해결해보세요.

추가적인 정보는 삼성전자서비스 홈페이지 에서 확인하실 수 있습니다.

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